在疫情大考下，一大批優秀的物業公司脫穎而出。同時也顛覆了人們對物業的認知，原來物業不僅僅局限于清潔、安保等維持社區運行的基本功能，更多的，像智慧物業、增值服務或許才是物業服務行業未來的方向。  

01  

疫情爆發之后，作為社區服務的承擔者，多數物業服務企業始終處于高度的戒備當中，安排保潔人員每天對小區進行全面徹底的消毒殺菌，從地面到地下，從小區道路到休閑設施，管理處針對重要公共區域和業主所能觸及的每個細節，為業主的健康安全，進行無晝夜全方位、零死角、多頻次消毒處理。  

其中，那些知名度較高的物業服務單位的表現尤為突出。  

保利物業則聯合保潔、消殺單位，加強小區重點部位的保潔、消殺力度，每天不少于一次。對于小區出入口、康體游樂設施、樓棟大堂、電梯等人流密集、高頻次活動場所，增加消殺頻次。  

綠城物業用房貼心放置冰鮮存儲柜，即使生鮮物品也可有處安放，一切井然有序，給家人真正的安全與保障。  

金茂早在疫情發生之前的一年，就已經發現了智能機器人的巨大潛力，聯合開發出“茂茂機器人”，它們已經在金茂運營的寫字樓、酒店，進行自助自動送貨服務，全程無接觸，助力抗疫。此外，碧桂園也相當硬核，將機器人送上前線，為一線抗疫人員服務。  

02  

疫情防控需最大限度減少人與人之間的線下交流與接觸，用科技武裝的智慧社區與傳統社區相比無疑更具優勢，也讓人們看到了物管行業推廣“智慧物業”的新契機。  

在一些落地智能化的碧桂園服務社區里，借助智能安防監控云平臺、物業信息化管理系統等智能平臺，可以實現每日更新防疫數據庫、自動監控社區防疫消毒數據、重點地區車輛追蹤管控、應用信息化工單調度系統等功能。  

綠城通過自家的智慧社區服務平臺“云助APP”，上線“園區住戶行程收集”調查工具助力物業一線服務人員對涉足重要疫情區域的住戶進行重點排查。通過大數據綜合處理能力，智能化平臺管理，綠城物業為全國園區樓宇和社區疫情防控工作，加上了一道效率和質量的“雙保險”。  

可以預見，此次疫情將影響未來物業的服務模式，線上服務、線上交流將成為主流，線上工具的使用也會成為主流，比如，人臉識別、車輛識別等均在此次防控疫情中發揮了重要作用。  

當然，疫情只是突發事件，在風調雨順的日子，智慧物業的功能其實相當強大，開門、取件、繳費，保潔、維修、購物，二手置換、房屋租賃等均可在線上一鍵生成命令。  

03  

隨著疫情蔓延，不少小區啟動封閉式管理。在社區周邊小超市小菜場紛紛關閉、居民邁出家門需要全副武裝加勇氣的情況下，代購、代跑腿、送菜上門等服務成了品牌物業在疫情期間的“標配”。  

龍湖、碧桂園、萬科等物業均推出了無接觸配送、跑腿代購等生活便民服務。更加好評的是，一些物業還推出了線上看診服務。綠城云助APP聯合國內領先的互聯網+醫療企業——“微脈”在全國范圍率先上線“抗擊新冠肺炎免費義診平臺”和線上心理咨詢服務。  

物資代采、快遞代收、心理咨詢，線上問診等增值服務，雖在當前是為了解決疫情防控時期業主的生活難題，但業內人士普遍認為是社區增值服務也是物業發展的一個新契機。  

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戰“疫”期間，物業公司不分晝夜堅守崗位、盡職盡責，從全面封閉小區，進出登記、全面消毒的基礎防控，到為業主買菜、送快遞的高階措施，乃至照顧寵物、點播歌曲等暖心之舉……都讓我們看到了無物業、普通物業與好物業的差距。  

疫情帶來的是挑戰也是機會，物業管理行業在業主、在社會的認知中重要性會大大提升，智慧服務和增值服務大放異彩。就業主而言，業主對安全、便捷等體驗感的要求，使小區智能化建設成為剛需；就社會而言，由于疫情牽涉方面眾多，大數據聯動的作用得以顯現，社會依托技術聯動的進程將會加快，未來物業服務企業與基層公共管理服務連接會進一步加強，數字化建設將成為物業服務企業必須的功課。  

毋庸置疑，經此一“疫”，人們對購房的指標之一——"物業"，必然會有新的變化與認知，物業服務的品質將成為消費者未來購房的重要評估指標之一。而增值服務，智慧物業也將越來越被房地產開發企業以及購房者所重視，或許將成為未來的發展方向。