古人曰：“誠(chéng)以信為基，信以德為源”。誠(chéng)信不僅是做人的道理，更是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之基。現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克也指出：“在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，堅(jiān)持誠(chéng)信，不忘初心，企業(yè)方能穩(wěn)步向前”。興業(yè)物聯(lián)始終堅(jiān)持以“真誠(chéng)·專業(yè)·進(jìn)取”為服務(wù)理念，以誠(chéng)信為企業(yè)的立足之本，扎根物業(yè)、埋頭深耕，致力打造非住宅高端物管領(lǐng)航者。

（一）誠(chéng)信是標(biāo)桿，是重劍，是物業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平不斷提高，物業(yè)品質(zhì)愈發(fā)為人們所關(guān)注，“高端辦公，品質(zhì)生活”的口號(hào)也愈發(fā)響亮。這反映著當(dāng)下社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的需求和期望，人們對(duì)物業(yè)公司的品牌形象提出了更高的要求，對(duì)物業(yè)管理水平發(fā)出了新的挑戰(zhàn)。如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意度百分百，贏得客戶信賴，真正實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，其核心在于企業(yè)誠(chéng)信。企業(yè)誠(chéng)信是物業(yè)發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，是推動(dòng)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)和實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)向高端物管的重大跨越。

在興業(yè)，用心做事、用愛做事、用誠(chéng)信做事，是每個(gè)人座右銘。只有十幾年如一日的堅(jiān)持，方能真正地走進(jìn)客戶心中。工作中，保潔大姐在客戶還沒上班的時(shí)候就開始了打掃，在客戶下班了的時(shí)候默默清運(yùn)垃圾，在撿到客戶手機(jī)時(shí)挨門挨戶地尋找失主，拾金不昧在興業(yè)更像是家常便飯，他們用實(shí)際行動(dòng)踐行“踏實(shí)做人、誠(chéng)信做事”的信條。維修師傅們總是在第一時(shí)間趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，秉承著“零修不過夜，大修立即報(bào)廠家”的思想兢兢業(yè)業(yè)地工作，十多年來始終奮斗在基層一線，服務(wù)著廣大客戶。十多年來,他們始終如一地踐行著興業(yè)對(duì)客戶莊嚴(yán)的承諾，贏得了客戶的一致信賴。秩序員們每天24小時(shí)值班，在一遍一遍的巡邏中排除大樓安全隱患。他們很平凡，但他們用近七千個(gè)日夜的辛勤付出走進(jìn)了客戶的心中。因?yàn)橛兴麄兪畮啄耆缫蝗請(qǐng)?jiān)持付出，踐行企業(yè)誠(chéng)信，堅(jiān)持排除萬難，履行興業(yè)對(duì)客戶的責(zé)任，興業(yè)物聯(lián)方能一路高歌、奮勇前行，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提高和客戶滿意度的大幅提升。

（二）誠(chéng)信物管之路，重在堅(jiān)持

1.專注品質(zhì)建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)行業(yè)在與時(shí)俱進(jìn)，2017年誠(chéng)信物管建設(shè)元年。物業(yè)行業(yè)的各家企業(yè)紛紛使出渾身解數(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)，打造誠(chéng)信物管，在建設(shè)誠(chéng)信物管過程中，興業(yè)物聯(lián)始終堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人才專業(yè)化、技術(shù)現(xiàn)代化、業(yè)務(wù)多元化。將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和配套增值服務(wù)推向一個(gè)新的高度，推動(dòng)公司規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化的進(jìn)程，為客戶提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

因?yàn)閷Ｗⅲ愿鼘I(yè)。興業(yè)物聯(lián)為物業(yè)服務(wù)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了物業(yè)服務(wù)流程，加強(qiáng)物業(yè)管理機(jī)制，切實(shí)提高了物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。今年1月，興業(yè)物聯(lián)順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。今年6月，在“2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”上，興業(yè)物聯(lián)憑借優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)和公司雄厚的實(shí)力從千余家同行企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱號(hào)。

興業(yè)物聯(lián)在堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，深入落實(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。升級(jí)各服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房，給客戶提供尖端科技的物業(yè)體驗(yàn)。未來，興業(yè)物聯(lián)將繼續(xù)以服務(wù)為核心，以轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，建設(shè)物業(yè)誠(chéng)信機(jī)制，堅(jiān)定不移地走規(guī)范化、專業(yè)化、職業(yè)化的發(fā)展之路。

2.堅(jiān)持建設(shè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

興業(yè)物聯(lián)致力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)流程和管理機(jī)制，落實(shí)物業(yè)服務(wù)過程中的方方面面，推動(dòng)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的進(jìn)程。小到衛(wèi)生清潔，接待到訪、大到治安巡邏、電梯維保、消防管理，都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和管理體系。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化旨在健全物業(yè)服務(wù)和管理規(guī)范，通過物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將物業(yè)服務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而在節(jié)省工作人員的時(shí)間的同時(shí)大幅度提高工作效率。

嚴(yán)查門禁、重抓安保。切實(shí)維護(hù)好各項(xiàng)目公共秩序，興業(yè)物聯(lián)嚴(yán)查門禁、重抓安保，實(shí)施24小時(shí)保安巡邏制，切實(shí)維護(hù)好寫字樓秩序，確保樓內(nèi)無游商、小販以及閑雜人員。廣場(chǎng)前及時(shí)疏導(dǎo)，保持交通暢通，避免堵塞。消防是物業(yè)工作的重中之重，公司采取“消”“防”結(jié)合，監(jiān)控室工作人員24小時(shí)在崗值班，及時(shí)排查樓內(nèi)可疑人員，樓道里保安24小時(shí)巡樓，排除安全隱患。品質(zhì)源于積累，興業(yè)始終秉承 “零修不過夜”的維修原則，高度重視設(shè)施的保養(yǎng)，定期維保電梯，確保電梯24小時(shí)平穩(wěn)運(yùn)行，物業(yè)服務(wù)中心提供24小時(shí)全天上門維修服務(wù)，實(shí)行100%回訪記錄制，跟蹤維修質(zhì)量直至客戶滿意。興業(yè)升級(jí)在管項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備，重金打造標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房，被鄭州市物業(yè)協(xié)會(huì)授予“鄭州市標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房”光榮稱號(hào)。同年，興業(yè)物聯(lián)升級(jí)項(xiàng)目的車輛進(jìn)出識(shí)別系統(tǒng)，將客戶車牌信息錄入后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)停車無需登記，為客戶便捷出行保駕護(hù)航。

3.開展培訓(xùn)，在公司形成人人追求誠(chéng)信的工作氛圍

在客戶越來越挑剔、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如果沒有把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放在首位, 就不可能得到客戶的認(rèn)可和追隨，就一定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。誠(chéng)信已不單單是職業(yè)道德問題，更是關(guān)乎公司生存和發(fā)展的問題。企業(yè)誠(chéng)信培訓(xùn)勢(shì)在必行，為了做好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度百分百的戰(zhàn)略目標(biāo)，在未來三至五年，興業(yè)物聯(lián)堅(jiān)定不移地走誠(chéng)信物管發(fā)展之路,誠(chéng)實(shí)做人,誠(chéng)懇做事,為構(gòu)建文明、和諧的物業(yè)行業(yè)奉獻(xiàn)一份力量。

企業(yè)誠(chéng)信培訓(xùn)，就是培養(yǎng)員工自律意識(shí)，提高員工服務(wù)管理水平，使員工有較高的誠(chéng)信意識(shí)和高尚的職業(yè)道德，營(yíng)造企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、員工公平競(jìng)爭(zhēng)的良好工作環(huán)境。在公司內(nèi)部建立誠(chéng)信培訓(xùn)計(jì)劃，每季度對(duì)企業(yè)員工開展一次誠(chéng)信教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工誠(chéng)信意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，將誠(chéng)信融入到物業(yè)的日常工作中。要在公司形成一種誠(chéng)信服務(wù)的企業(yè)文化，踏實(shí)做人，誠(chéng)信做事，每一個(gè)員工都要企業(yè)對(duì)誠(chéng)信有責(zé)任感，要在公司營(yíng)造一種人人規(guī)范自我行為，人人追求誠(chéng)信服務(wù)，人人都是企業(yè)誠(chéng)信的執(zhí)行者和監(jiān)督者的工作氛圍。

4.打造誠(chéng)信物管高端服務(wù)團(tuán)隊(duì)

“言必行，諾必誠(chéng)，小信誠(chéng)，大信立”。企業(yè)誠(chéng)信要從日常工作中抓，在全公司樹立誠(chéng)信光榮、失信可恥的企業(yè)文化和強(qiáng)有力的工作氛圍。興業(yè)物聯(lián)始終堅(jiān)持以人為核心，秉承著“為優(yōu)秀企業(yè)創(chuàng)造無限價(jià)值”的品牌使命，為客戶提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，做好服務(wù)，做強(qiáng)公司。公司堅(jiān)定不移地堅(jiān)持人才發(fā)展戰(zhàn)略，打造一流管理團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，致力成為非住宅高端物管領(lǐng)航者。

工作中，興業(yè)物聯(lián)全體人員統(tǒng)一穿工裝、佩戴胸卡，以標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀接待前來到訪的每一位客戶。始終秉承“以客戶為中心、以服務(wù)為己任”的指導(dǎo)思想為客戶提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。興業(yè)物聯(lián)的物業(yè)服務(wù)中心，24小時(shí)接待客戶到訪，受理客戶反映事宜，急客戶之所急，解決客戶之所需，做到件件有答復(fù)，事事皆滿意，工作人員每天反思總結(jié)，用心做事，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)廣大客戶。

興業(yè)員工不在多而在精，“千軍易得，良將難求”，深耕多載，積累十多年深厚底蘊(yùn)。有人問興業(yè)物聯(lián)總經(jīng)理朱杰：“你公司的什么最值錢？”朱總答道：“興業(yè)人最寶貴。”興業(yè)物聯(lián)致力打造物業(yè)服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)有以工程、保潔、秩序、客服為基礎(chǔ)多個(gè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心，現(xiàn)聘用員工1200余名，擁有眾多專業(yè)崗位人才。公司管理層均已取得國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資格證書，高級(jí)管理人員都是經(jīng)過了嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)方能上崗，現(xiàn)有取得物業(yè)管理師證20人、消防工程師證5人、高壓電工證30人、弱電工程師8人，全體持證上崗。眾多人、眾多年的物業(yè)服務(wù)方鑄就了這一個(gè)個(gè)充滿美感與詩(shī)意的物業(yè)精品。望遠(yuǎn)方，興業(yè)物聯(lián)仍在前行的路上。

企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，從自身做起，從每個(gè)崗位做起，在企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中，每個(gè)員工都要有這樣一個(gè)觀念：十年方成品質(zhì)，百年鑄就誠(chéng)信偉業(yè)。做就做最好，公司每一個(gè)人都要有主人翁意識(shí)，做任何事情講誠(chéng)信、重信用，許之以諾，重之以行，為興業(yè)物聯(lián)成為非住宅高端物管奉獻(xiàn)一份力量。

5.研發(fā)物業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)APP，讓服務(wù)緊跟科技

   市場(chǎng)需求日益增多，興業(yè)物聯(lián)大膽借鑒國(guó)際一線優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的模式,學(xué)習(xí)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理的理念，圍繞經(jīng)營(yíng)實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化、信息化的管理服務(wù)，逐漸從管理物業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)物業(yè)。在現(xiàn)有物業(yè)管理基礎(chǔ)上聘請(qǐng)高端互聯(lián)網(wǎng)精英，研發(fā)興業(yè)專項(xiàng)服務(wù)APP，匯集寫字樓高端商務(wù)群體，增設(shè)多項(xiàng)辦公生活增值服務(wù)。興業(yè)APP立足寫字樓、公寓、商鋪業(yè)主所需要的辦公生活需求，開設(shè)多項(xiàng)增值服務(wù)項(xiàng)目，為寫字樓、公寓客戶提供一站式解決從入住到辦公生活的服務(wù)。

對(duì)于寫字樓項(xiàng)目開設(shè)的增值服務(wù)類型有裝置裝修、綠植租買、自助洗車、電腦租賃、辦公消殺等。公寓項(xiàng)目開展的配套增值服務(wù)有車輛搬家、快遞代送、智能家居、公共廚房、衣服代洗等。在物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上開設(shè)多種增值服務(wù)，開拓了業(yè)主之間的雙向交流渠道，將物業(yè)服務(wù)和管理更加規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。

人無信不立，國(guó)無信則衰。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是維系社會(huì)正常秩序的基本準(zhǔn)則。未來，興業(yè)物聯(lián)將繼續(xù)秉承踏實(shí)做人、誠(chéng)信做事的原則，走誠(chéng)信之路，塑誠(chéng)信之師，扛起企業(yè)誠(chéng)信的責(zé)任和使命。以實(shí)際行動(dòng)開展物業(yè)誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，為推動(dòng)物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的建立奉獻(xiàn)一份力量。